关于小程序用户运营那点事

2019-06-17 10:45:34 159

用户运营是每个小程序的核心工作,不管是内容运营还是活动运营,最后指标都会落实到最终的运营收益上,收益可能是用户数,也可能是交易额或者利润。通常我们讨论小程序的用户规模、付费状况的数据健康程序等,其中很多方面都落脚在用户运营上。

 

所以,用户运营的工作内容繁多,且涉及方方面面,米筷在这里简单的介绍一下用户运营。用户运营一般指小程序的用户活跃、留存、付费为目标,依然用户需求,制定运营方案甚至运营机制。用户运营的核心是节流(减少流失)、维持(促进活跃及提高留存)、刺激(转化付费)。

 

小程序通常不要求建设自体帐号体系,完全可以依赖微信登录,所以小程序最重要的运营工作是,如何将一个微信生态的用户转化为一个小程序有认知的有效用户。这也意味着降低了用户进入的门槛。

 

.节流

主要是保持用户规模,通常落脚点在沉默用户或流失用户,因此节流的主要工作包括以下。

 

1.定义用户沉默或流失的标准

用户在多长时间没有登录小程序就意味着流失,这是需要明确定义的。譬如,有些小程序的标准是用户90天或者180天内没有登录过小程序,就视为流失。

 

2. 建立流失预警机制

搞清楚用户是什么情况下流失的,通过运营数据建立模型,并制定相关的运营策略,当用户行为符合流失模型定义时发出警告,敦促运营人员进行针对性调整,预防流失的发生。

 

3.对已流失的用户进行挽回

用户如果已经流失了,如何让他们回到小程序中,这可能需要开展活动,但挽回用户非常困难。

 

在移动互联网时代,用户一旦卸载应用,再让他们重新回归变得尤为困难。但小程序生态里,用户流失后,还可以通过运营活动、内容运营、附近小程序、我的小程序中挽回。相对传统App困难要小得多。

 

.促活跃

主要是提升用户使用小程序的频次,通常落脚点在用户留存率和用户活跃率,因此促活跃的主要工作包括3种。

 

1.定义用户留存与用户活跃标准

用户的留存是否等于用户每天都来小程序或者都使用产品?如果不是,那么根据小程序的特点,应该如何确定用户留存行为和活跃行为的标准?

 

有一些小程序界定用户留存的标准是打开小程序,但仅仅是打开,其实并不意味着用户活跃,所以,需要制定更严格的策略和定义来规定用户的活跃行为。

 

2.提升用户留存率

用户不会无缘无故地留存下来,产品或者运营人员需要做一些促进用户留存的工作。如果用户留存的比例过低,运营人员需要想办法提高留存的数据。

 

3.提升用户的活跃度

用户留下来了,不意味着用户就是活跃的,有一些行为可以衡量出用户是否活跃,这些行为是什么,如何促进这些行为的发生,这是运营人员要做的功课。

 

.付费

主要是抓住核心用户用户的需求,让他们为小程序的产品付费,并且持续付费,通常落脚点在付费用户数,转化付费主要工作包括2种。

 

1.通过一系列行为让未付费的活跃用户付费

促进用户从活跃向付费的转化,是以用户付费为盈利方式的小程序的重要工作内容。

 

2.通过机制让已付费的用户持续付费

付费用户对小程序有极高的依赖,如何通过运营手段,让他们认为小程序的产品或功能付费甚至是持续付费,是一件困难但必须要考虑的事情。

 

简而言之,用户运营的基础,是对用户有足够的了解。米筷作为私有化部署的小程序开发平台,可以帮助小程序行业者、企业、机构实现一站式满足商品承载、用户管理、付费转化、粉丝运营、数据分析五大核心需求的支撑平台。米筷就是以五大核心需求为产品设计理念,让小程序开发、推广分发、管理交互、交易收入都变得更加简单,辅助企业形成品牌闭环。

 

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