小程序用户流失的原因

2019-06-17 10:52:58 126

小程序用户留存率一直是个诟病,同样也是传统互联网创业者们不得不共同关注的一大核心指标。仔细想想,在许多互联网创业团队里,类似的情况其实正在每天上演,一头使出浑身解数拼命发展新用户,另一头却源源不断流失现有用户而浑然不知。结果后台的累积用户量节节高升,可页面的访问和销量的转化却不成比例,每况愈下直至趋于平坦。

 

一款小程序一定存在流失用户,这是用户新老交替中不可避免的,但流失用户的比例和变化趋势能够说明小程序满足用户的能力和市场中的竞争力。实际上归根到底,真正的用户增长就是增长与流失的差值。

 

或许大多数公司在招揽用户上是能手,前期用户增长曲线不断飙升,美化包装与病毒营销的手法层出不穷,但最后留在曲线却不升反降,这表明小程序品质并不过关,甚至业务方向本身并不可行。

 

米筷认为造成用户留存率低的原因可能是以下几种:

 

一、存在程序漏洞、性能瓶颈

小程序上线之后,影响使用正常流程的程序漏洞是最容易引发用户流失的原因。人人都痛恨在正常操作的过程中遭遇意外麻烦。试想表格中辛辛苦苦录入数百条数据,正欲点击保存时突然崩溃退出,或者使用网盘备份个人数据,结果云端文件莫名丢失,类似的情况真的会让人欲哭无泪。宽容的用户可能给予额外的尝试机会,但更多人则用脚投票,直奔竞争对手的怀抱。

 

对于开发者而言,整个开发只需要多注意程序性能,减少潜在用户流失量却是几十万。类似连接超时、卡顿、黑屏、网络卡顿、交互性能差、CPU使用率高、内存泄漏等问题,也会让用户反感。

 

二、用户被频繁骚扰

一款起初简单的小程序,随着发展阶段的变化,会逐渐变得形态臃肿、模块堆叠,原本轻盈单纯的质地,不可避免地承载起越来越多的商业目标。如果手段生硬,不顾忌用户体验,则将形成骚扰,造成用户的反感和流失。比如新浪微博的活跃度的显著下滑是一个典型的例子,超出了简单的简短沟通,更有“未关注人私信”这样的败笔。

 

三、热度的减退

有的产品因其独特的定位、新颖的玩法、另类的包装和各种机缘巧合,在短时间内讯速蹿红,达到街知巷闻的地步。怎奈风靡很快,退烧也快。这些小程序缺乏持续吸引用户的长效引擎,在如何提升用户黏度方面后劲不足,当新鲜感过去之后,就被喜新厌旧的用户抛弃了。

 

四、有更好的替代品

对小程序创业公司而言,这无疑是最大的威胁,不仅意味着自家产品用户的流失,也代表用户认可了竞争对手的产品。在用户保有量恒定的市场零和游戏中,此消彼长的变化势必使处于弱势的公司受到重创。倘若威胁来自巨头,则挽救的难度系数更高。比如eBay在拓展中国市场时,始终不肯放弃征收“摊位费”这一不符合国人习惯的政策,类似的微妙差异也给淘宝带来了可乘之机。

 

五、其它因素

如帐号遗失、需求不再存在、小程序生命周期终结等,都可能成为用户流失的因素。

 

米筷作为专业提供的小程序开发工具的团队,我们认为,从用户的角度思考,小程序风口就是国民性的痛点,解决国民最痛的需求点,运营小程序的企业发展之路才更顺畅。如果有啥意见,米筷欢迎你来撩!

 

 

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