谈一谈如何设计小程序用户激励策略

2019-06-17 11:01:38 136

我们经常会有很多困惑:用户不来,怎么办?用户不活跃,怎么办?用户来了又跑了,怎么办?用户就是爱免费,怎么办?......

 

用户运营里最重要的两端,一端是引入用户,一端是避免流失,如果把这两端比作头与尾,中间最健壮的躯干就是激励留存。而每个做产品、做运营的人都有个梦想,那就是自运营。任何小程序都需要额外的帮助,通过一定的激励功能与制度,换取主动的用户进入、活跃、付费、甚至是传播。设计得当就不需要大量的用户运营工作,用户运营就越容易进行,越能够起到协助小程序前进的作用。

 

米筷今天就来具体聊一聊互联网最常见的一些用户激励手段,然后把它运用到小程序中。

 

一、头衔

头衔是一个在很长时间内,存活于各种产品的一种运营策略。头衔是一种简单、易用,同时几乎没有其他运营成本的策略,它往往和社区、游戏等产品形态相关,用来体现用户贡献或者活跃度。

 

通常头衔会采用激进式的设计,并且可能有一个较长的成长周期,头衔代表了一种虚拟荣誉,外露给其他用户查看,从而彰显头衔拥有者的地位和价值。

 

譬如,在王者荣耀这款游戏中,系统有着各种各样奖励玩家们的称号,有的称号很容易获得,而有的称号极难完成。这样的称号含金量极高,每一位拥有的玩家都是十分骄傲的。

 

仔细研究发现,大多数的头衔设置都遵循一些原则,名称渐进、易懂;与用户贡献或者活跃度挂钩。可能代表一定的权限,也可能没有任何额外的权限。

 

二、等级

等级系统与头衔其实一脉相承的,都着眼于用户的活跃度或者贡献。等级系统现在更多地被制作为成长值系统,用户通过系统认可的行为积攒成长值,到了系统规定的额度,就会自动升级。同时,等级和头衔有差别,头衔获得后不会被取消,但等级可以根据用户行为的变化而发生相应的变化,可以提升也可以下降。

 

譬如,QQ会员的成长体系,是根据日常获取的成长值、做会员任务额外获取的成长值、购买服务开通新业务获取的成长值以及终止会员服务后倒扣成长值汇总所得。

 

等级机制之所以能够激励用户,是因为不同的等级会有对应的增值服务设计。所以,等级通常和“特权”同时出现。在整个等级体系中,最核心的并不是等级本身,而是其对应的权益,只有权益设计合理,用户才会对等级有所追求。当然,对于很多小程序商城的用户来说,购物本身就是一个强需求。因此,购物这件事本身比等级可以获取更好的权益,等级反倒让用户觉得毫无价值。但是,如果两个小程序商城在商品类型、价值上已经没有差别的时候,会员的等级与权益就成了非常关键的激励手段。拥有更合理的会员体系与更诱人的会员权益的一方一定有机会胜出。

 

三、勋章

与头衔、等级不同,勋章非渐进式,它对应的是单一事件。用户获取的勋章可能有稀缺性,而勋章是一种可以被所有人查看的信息,所以用户通常会为了获取勋章而做出对应的行为。

 

譬如,新浪微博的勋章,稀缺型比较少见,但大多数勋章都根据用户在微博上的活跃行为来赠送。

 

勋章对应的是某一个事件,希望激励用户参与,有些勋章还有收信之后换奖品的作用。可兑换的勋章,比单一展示目的勋章,对用户更有激励价值。

 

四、成就

成就是稀缺的。譬如,XBOX游戏也有成就系统。成就是稀有的、有纪念意义的、也可是有趣的。

 

五、排名与竞争

排名与竞争策略,运用正反激励的手段,刺激用户使用产品。设计这类激励策略,需要注意:正面激励和负面激励兼顾,放大下面激励的快感,控制负面激励带来的挫败感,从负面激励转向正面激励的操作成本较低,可以鼓励用户进行转向。

 

譬如,各大游戏热衷做充值排行榜、武力排行榜、公会排行榜等,游戏角色会受到其它阶层用户的瞻仰。

 

六、积分

国内的积分体系,最早起于论坛,脱离了通用积分的概念,而成为单纯的激励用户行为的营销手段。积分大多数通过激励用户做出系统认可的行为来获取,获取的积分可以兑换礼品或者与等级相关联。

 

除了以上激励措施以外,用户激励其实还有很多其他方案。米筷作为专业为小程序开发者、运营者提供小程序生态开发工具,我们希望与大家共同讨论,如何刺激用户的持续活跃与留存,甚至是付费。我们致力于让小程序的开发、推广分发、管理交互、交易收入都变得更加简单,辅助企业形成品牌闭环。

米筷微信小程序
米筷小程序

米筷小程序学习交流群 米筷学习交流群
群号:606846828
米筷学习交流群

米筷微信公众号 米筷公众号