用身边小事讲述小程序的作用

2019-06-17 11:44:59 150

小程序对移动互联网作用到底有多大?我们举一个实际生活中的例子,相信让你一目了然:你驾驶汽车出外办事,结果忘记带驾驶证了。刚好碰上交警查车,这时候你可以打开小程序,展示出各种绑定的证照,让交警验证你的驾驶证、行驶证,这种情况相信大部分车友都遇到过的难题。

 

除此之外,还可以处理违章、年审、一键挪车等。甚至包括出入境证件(港澳通行证、台湾通行证、护照)、残疾人证、社保医保、住房公积金服务等。这些使用率并不高、还无法分类整理。每次为了办事下载安装了若干APP、关注了十多个公众号、你还需要记住一大堆账号密码,并且填写手机验证码等才可登录。

 

在这个例子里,你是用户,“办事”是需求,“小程序”是产品,“处理”是服务内容。小程序出现之前,你有明确的理性需求:需要安装各家App办事,注册众多的帐号,但这些App又不经常用。小程序出现之后,只要打开你的微信,找到你需要的小程序,就有N多项服务,不管小程序提供商是哪一家,都不会给用户造成任何负担。因为小程序无需安装、卸载,用完即走,触手可及。离开小程序后,你不仅办完事了,还不需要任何清理工作,只要在需要的时候,可以再次打开微信。

 

简单来说,通过依附小程序提供的功能服务,不仅满足用户理性的需求,还让用户感性地对产品服务有了认知。

 

所以,小程序的作用可以总结为两点:满足用户的需求,以及传递产品的定位和服务。

 

一、满足用户的功能需求

功能需求最重要的作用当然就是给用户提供服务的内容。此处将功能需求举例罗列一下。

 

政务类,文章开头的小例子。

生活服务类,如同城、招聘、就医、电商等。

O2O类,如上门保养、上门维修、上门培训、上门做饭、代驾、自动洗车、自助取件等。

投资类,如理财产品、众筹产品等。

旅游类,如景区购票、攻略等。

餐饮类,如外卖、点餐、收银等。

出行与交通类,如乘车码。

校园类,如校园码。

其它,小工具、小众社区、专业产品等。

 

总之,小程序适用的行业包含以下等特点:低频刚需、初创企业、高频使用非刚需。但是对性能、高频刚需、交互频次等就不建议了。比如大型3D游戏、直播、入口级产品。当然这也不是绝对的,可以通过微信获得新用户,然后转移到自有App平台,也是一个很好的策略。

 

当然,小程序在满足以需求的时候也会有交叉,比如电商既能购物,又能开展活动。

 

二、传递产品的定位和服务

通过小程序使用户对其产生某种感知,形成特定印象,传递的信息可以是功能、服务、商品等。如果把小程序当作流量入口,小程序低成本的使用入口,定位和服务基本等同人的性格,不用用户看完App介绍后,安装、使用、然后不合适又卸载。这好比看完人的外表先结婚再离婚,浪费时间又浪费资源,这说明了简单介绍很难传递完整信息。

 

比如说,把小程序当作一个陌生人,首先进入你的视线的是他的外在形象:整齐的发型、笔挺的西装。这一瞬间的直觉几乎决定你对这个陌生人的印象,会直接影响到此后交流,比如一见钟情。接着你会通过外在行为感受他内在气质,因此,通过到达这一步基本完成传递给用户定位和服务,从而让用户对产品形成某种直观印象。那这个时候,如果用户需要深入的了解时,基本上可以引导用户转化,比如可以直接使用小程序消费,或者不适用于小程序的应用,可以引导用户下载App,实现二次转化。

 

所以,用户对小程序的直观印象,除了来自UI设计之外,内容也发挥着很大的作用。一个标题、一段介绍、一张焦点图。比如一家装修公司,肯定没有办法在线转化的。我们可以设计小程序内容来传递商品的定位和服务,不同的风格会让用户产生特定的不同认知。试想一下,如果只有简单的介绍与联系方式,没有内容,就像只有骨架但没有血肉的人一样。如果我们把小程序设计成大量的装修案例与效果图展示出来,并展示出大概的价格,是否效果更佳呢?

 

总之,小程序不止可以传递线上的定位和服务,也可以传递线下的实物,更可以当作导流口,但绝对不是摆个介绍,再加个联系电话就可以的。其中的关键在于运营小程序的人是否愿意花精力,并且如何自产和筛选内容,才能达到期望的效果。

 

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