大多数小程序运营者都缺乏一套完整的用户留存指南

2019-09-10 15:19:03 35

小程序即用即走的特点对于用户来说非常方便,这也是小程序能够快速被用户所接受的一个原因,但是对于商家来说如何让用户“用完了还回来”就成为一件脑阔疼的事情了。对于微信官方来说他们不断开放的权限和小程序入口能够在很大程度上减缓用户的流失,对于商家来说充分利用小程序营销插件在小程序的玩法上不断推陈出现给用户更多的消费体验。

用户留存是贯穿于产品生命周期的每一个环节的,在小程序的不同发展阶段针对面对的客户的不同,用户留存也有不同的玩法。


初期用户留存

最初期用户留存的针对的是第一次使用我们小程序的新用户,这要求我们能够给用户留下一个好的第一印象。举一个反面例子我们家楼下餐饮店我去了一次之后就再也没有去过,原因在于他们服务都采用小程序,但是小程序的页面一点也不简洁,逻辑不通而且你选错了菜品在小程序是无法修改的。第一次使用小程序的用户最看重的还是核心价值的,要能够切实解决我的问题让我的操作更加便利的。这不仅要求小程序在设计上简单能够让客户快速找到核心功能,还要求用良好而流畅的操作体验。有了第一次好的体验之后,才能让用户留存下来。


引导用户将小程序添加起来

用户将小程序添加起来可以大幅度提到用户再次打开小程序的概率,对于商城类的小程序,可以通过引导文案加上优惠券等方式的利益吸引用户添加,而会与工具类的小程序,则可以突出自身优势辅以添加流程的操作步骤。


小程序支付成功的通知信息

利用小程序完成支付之后我们都会受到支付成功的通知,通过这个通知的信息用户可以再一次进入到我们小程序中,提供了一个二次触达的入口。

中期用户留存


小程序的运营中度过了用户对于我们认识期之后,就要利用不同的运营策略提高我们的品牌知名度和用户黏性让用户持续的参与我们的活动养成用户习惯。


利用签到培养用户黏性

让用户养成每天打开小程序的喜欢,连续签到还能获得不同等级的奖励,可以一次激励用户坚持下去从而起到留存用户的效果。


利用模板消息建立良好联系

小程序的模板消息可以建立起商家和用户之前的联系的桥梁,利用模板消息可以起到很好的用户召回和用户留存的效果。不过这个方式也要控制频率合理运营太多的模板消息推送可能给用户造成骚扰,则会起到加速用户流失的反效果。

结合社群和公众号将用户沉淀起来


在微信生态里发展起来的小程序结合公众号和微信群能够将用户更好的沉淀下来,公众号通过优质的内容为用户提供价值微信群则更方便与用户的沟通已经小程序活动的推送。


后期用户留存

当用户已经熟悉了小程序的功能之后,很容易就进入一个“生厌”的状态,结婚都有“七年之痒”呢!这就要求我们小程序运营中给予一些新的刺激触活用户。通过之前的签到、积分等活动让用户能够兑换奖品等,能够从小程序中获得一些利益,针对不同的用户进行不用的营销活动的设计更具针对性的精准化营销有利于提高用户的忠诚度。


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